Politica de Rambursare

SC MAV ADMEDIA SRL respecta drepturile consumatorilor, asa cum sunt ele prevazute de legislatia romana si europeana. Aceasta politica descrie conditiile in care puteti solicita rambursarea sumelor platite pentru abonamentele swim-stats.ro.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, care transpune Directiva 2011/83/UE, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage dintr-un contract incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a invoca motive si fara a suporta penalitati.

Termenul de 14 zile incepe sa curga de la data activarii abonamentului platit.

2. Politica noastra concreta pentru abonamentele swim-stats.ro

Conform legii, in cazul serviciilor digitale livrate imediat dupa cumparare, consumatorul poate pierde dreptul de retragere daca si-a dat consimtamantul expres pentru inceperea executarii serviciului in perioada de 14 zile si a confirmat ca este constient ca isi va pierde dreptul dupa executarea integrala.

In scopul cresterii increderii in platforma, SC MAV ADMEDIA SRL a decis sa aplice o politica mai generoasa decat minimul legal:

• Rambursare integrala in 14 zile: chiar daca utilizatorul a folosit platforma in perioada de 14 zile, poate solicita rambursarea integrala, fara a fi necesara justificarea. Consideram aceasta masura un gest de buna-credinta fata de clientii nostri.
• Nu se aplica penalitati si nu se solicita motive.
• Politica se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice.

3. Perioada de proba gratuita

Noii utilizatori beneficiaza de o perioada de proba gratuita de 10 zile, fara a fi necesara introducerea unui card bancar si fara nicio obligatie ulterioara. Avand in vedere ca aceasta perioada de proba nu implica nicio plata, notiunea de rambursare nu se aplica. La sfarsitul perioadei de proba, utilizatorul poate alege sa aboneze un plan platit sau sa continue cu un plan gratuit, acolo unde exista.

4. Procedura de solicitare a rambursarii

Pentru a solicita rambursarea, trimiteti o cerere scrisa prin unul dintre canalele urmatoare:

• Email la [email protected], cu subiectul "Cerere de retragere";
• Completand si trimitand formularul standard de retragere.

4.1. Continutul cererii

Pentru o prelucrare rapida, va rugam sa includeti:

• numele si prenumele;
• adresa de email folosita la inregistrarea contului;
• data la care ati activat abonamentul platit;
• planul contractat (Pro Lite, Premium, lunar sau anual);
• o mentiune clara ca doriti retragerea din contract;
• opcional, motivul (nu este obligatoriu).

5. Termenul si modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii cererii, folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial (de regula, cardul bancar prin Stripe), cu exceptia cazului in care ati acceptat expres o alta metoda. Nu veti suporta niciun comision pentru aceasta rambursare.

Timpul exact in care suma rambursata apare in contul dumneavoastra depinde de banca emitenta a cardului si, in mod obisnuit, variaza intre 3 si 10 zile lucratoare de la momentul procesarii rambursarii de catre noi.

6. Rambursari dupa expirarea perioadei de 14 zile

Dupa expirarea celor 14 zile, abonamentul nu mai face obiectul unei rambursari automate. Analizam totusi, de la caz la caz, eventuale solicitari motivate (de exemplu, probleme tehnice grave, neconcordanta intre serviciul promis si cel livrat), iar solutia este la latitudinea SC MAV ADMEDIA SRL, in spiritul bunei-credinte.

7. Anularea platilor recurente

Abonamentele swim-stats.ro se reinnoiesc automat la sfarsitul fiecarei perioade (lunar sau anual). Puteti anula reinnoirea oricand, direct din sectiunea de facturare din contul dumneavoastra. Anularea produce urmatoarele efecte:

• perioada deja platita ramane activa pana la data ei finala;
• nu se mai efectueaza nicio plata ulterioara;
• nu se face rambursarea proportionala a perioadei ramase (exceptand cazurile de retragere in termenul de 14 zile).

8. Downgrade de plan

In cazul in care alegeti sa treceti de la un plan superior la unul inferior (downgrade), noul plan intra in vigoare la urmatoarea perioada de facturare. Platforma nu ofera rambursari partiale pentru partea neutilizata a planului superior. Recomandam planificarea atenta a downgrade-urilor.

9. Situatii in care rambursarea nu este posibila

Rambursarea nu se acorda in urmatoarele cazuri:

• cererea este formulata dupa expirarea termenului de 14 zile (exceptand situatiile de la sectiunea 6);
• contul a fost suspendat sau inchis ca urmare a incalcarii Termenilor si Conditiilor;
• cererea provine de la un utilizator care nu este consumator (persoana juridica care a incheiat contractul in scop profesional), cu exceptia situatiilor convenite contractual.

10. Solutionarea amiabila si autoritati competente

Daca nu sunteti multumit de modul in care am solutionat cererea de rambursare, va incurajam sa ne contactati mai intai la [email protected] pentru clarificari. De asemenea, aveti la dispozitie urmatoarele cai:

• ANPC - Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, www.anpc.ro;
• Platforma ODR a Uniunii Europene pentru solutionarea online a litigiilor, ec.europa.eu/consumers/odr;
• entitatile de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) inscrise in registrul ANPC.

11. Informatii suplimentare

Pentru informatii detaliate despre serviciile si obligatiile partilor, consultati Termenii si Conditiile. Datele de identificare ale furnizorului sunt disponibile in Informatiile Comerciantului.

Ultima actualizare: 10 aprilie 2026. Acest document este oferit ca informare generala. Pentru situatii specifice consultati un avocat.